Reklamacja klienta w branży odzieżowej nie jest niczym wyjątkowy. Ubrania i buty to grupy najczęściej reklamowanych towarów. Niekiedy jednak jako kreatywna dusza z branży odzieżowej czujesz się dotknięta tym, że klient żąda reklamacji.
Niestety statystycznie, nawet wśród najlepszych zdarzają się wadliwe produkty, nie wspominając już o ubraniach, które są produkowane na skale masową.
Inną kwestią jest to, że obsługa posprzedażowa jest bardzo ważna. To, jak rozwiązujesz problemy reklamacji wpływa na wizerunek Twojej firmy. A przecież zależy Ci na customer experience.
Reklamacja klienta – jak mądrze na nią odpowiedzieć?
- Po pierwsze – pamiętaj o tym, że gdy klient zareklamuje zakupiony u Ciebie produkt, to masz 14 dni na odpowiedzenie na reklamację. Jeżeli nie „wyrobisz się” w tym czasie, to reklamacja zostaje przyjęta automatycznie, nawet w sytuacji, gdy wada towaru jest wynikiem działania klienta.
Wynika to z art. 561 [5] KC:
Jeżeli kupujący będący konsumentem zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie czternastu dni, uważa się, że żądanie to uznał za uzasadnione.
>>> Czy DSA to drugi OMNIBUS w świecie cyfrowym? DSA – prowadzisz serwis, sklep internetowy lub konto w mediach społecznościowych? Sprawdź o czym pamiętać?
- Zwróć uwagę na formę w jakiej odpowiadasz na reklamację. Możesz przekazać ją na papierze – wysłać list – lub na trwałym nośniku, który umożliwi wielokrotny dostęp do przesyłanych informacji – np. e-mail, sms.
- W odpowiedzi na reklamację powinnaś umieścić:
- Twoje stanowisko odnośnie do reklamacji przekazane w sposób jednoznaczny
- W wyraźny sposób oznacz, czy uznajesz reklamację
- Jeżeli klient stawia jakieś zarzuty, musisz się do nich szczegółowo odnieść i wskazać sposób rozwiązania sporu.
>>> Przeczytaj o tym, czy możesz skopiować cudzy Regulamin sklepu internetowego?
Treść reklamacji nie powinna budzić żadnych wątpliwości. Im prościej i jaśniej sformułujesz swoje stanowisko, tym lepiej!
Zdjęcie Becca McHaffie pochodzi z Unsplash
***
Umowa o zachowaniu poufności. Co powinniśmy wiedzieć?
Przed rozpoczęciem rozmów z jakimkolwiek inwestorem – zarówno finansowym jak i branżowym – powinno się koniecznie podpisać deklarację poufności bądź umowę o zachowaniu poufności (ang. NDA – disclosure agreement).
Wszystko po to, by od prawnej strony zabezpieczyć spółkę w związku z udostępnianiem informacji poufnych temu inwestorowi – czy to podczas rozmów, czy dla przykładu w czasie audytu.
Co powinniśmy wiedzieć na temat umowy o zachowaniu poufności? [Czytaj dalej…]
